Política de Troca e Reembolso - UseKong


Política de Troca e Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@usekong.com ou WhatsApp em até 7 dias para iniciar o processo.

A UseKong preza pela sua satisfação e qualidade dos nossos produtos. Caso você tenha algum problema com sua compra, temos uma política de troca e reembolso transparente e segura:

1. Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso.

2. Situações elegíveis para troca ou reembolso:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto recebido diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorretos);

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

3. Procedimento:

• Envie um e-mail para sac@usekong.com.br com o número do pedido, fotos ou vídeos do produto e uma breve descrição do problema;

• Nossa equipe irá analisar a solicitação em até 3 dias úteis e, caso seja aprovada, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • Receber um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras;

  • Receber o reembolso do valor pago.

4. Condições do produto para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

• A devolução deve ser feita com a embalagem original (dos Correios), com a etiqueta intacta;

• O envio deve ser feito com a etiqueta de devolução fornecida pela nossa equipe.

5. Estorno: O estorno será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.